Как считаете, надо ли слушать звонки клиентов только начальнику контроль качества обслуживания ли все таким и маркетологам это полезно делать? Какие мнения будут по этому поводу?

А чем это может помочь маркетологам? Там же в основном жалуются или задают какие-нибудь вопросы. Это все нужно в первую очередь, для того чтобы улучшить качество обслуживания. И не более того.

Может быть, и маркетологам стоит это послушать. Но они будут терять много времени на это. Для них там информации не так и много будет. Так что не знаю. Вопрос интересный, но ответ неясный.

Сам задавался вопросом, зачем слушать звонки клиентов и искал информацию по этому поводу и нашел довольно интересный материал, где все по полкам разложено для чего это надо делать и как находить такие звонки, чтобы экономить время. Вот читайте здесь эту статью https://takethecake.ru/baza-znaniy/zapi ... em-slushat